Política de Tratamiento de Datos Personales
Versión 2.0 — 26 de octubre de 2026Responsable del tratamiento
DILVEX S.A.S., sociedad comercial colombiana con domicilio en Marinilla, Antioquia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de www.dilvex.co, del portal de clientes y de sus canales de atención.
- Correo para asuntos de datos personales: legal@dilvex.co
- WhatsApp: +57 312 672 2356
- Sitio web: www.dilvex.co
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013).
Qué datos tratamos
- Datos de la cuenta: correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda transformada con una función irreversible: nadie en DILVEX puede leerla. Si activas la verificación en dos pasos, guardamos su secreto cifrado.
- Datos del titular (la persona natural o la empresa que contrata): tipo y número de documento, nombre o razón social, nombre comercial, teléfono, dirección, municipio, país y datos fiscales (régimen, responsabilidades fiscales y correo de facturación).
- Datos de pago: los datos de tu tarjeta o de tu cuenta Nequi los recibe y protege directamente Wompi. DILVEX no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; solo conserva la marca, los últimos cuatro dígitos y la referencia de la fuente de pago, cifrada.
- Datos de facturación: facturas electrónicas emitidas, su número y su código único (CUFE).
- Datos técnicos y de seguridad: una huella no reversible de la dirección IP, el navegador usado y el registro de las acciones relevantes de tu cuenta, para prevenir fraudes y accesos no autorizados.
No recolectamos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, vida sexual, datos biométricos) ni datos de niñas, niños o adolescentes.
Para qué usamos tus datos
- Crear, verificar y administrar tu cuenta y la de los titulares que administras.
- Prestar el servicio contratado: activar, mantener, suspender o retirar los módulos del ERP DILVEX según el estado de tu suscripción.
- Cobrar la mensualidad a través de Wompi, con cobro automático o link de pago, según la modalidad que elijas.
- Emitir y entregar la factura electrónica de venta ante la DIAN, por medio de un proveedor tecnológico autorizado.
- Enviarte mensajes necesarios para el servicio: verificación de correo, recuperación de contraseña, recibos, recordatorios de pago, avisos de seguridad y cambios en tu suscripción.
- Proteger tu cuenta y nuestra plataforma: autenticación, prevención de fraude, auditoría y atención de incidentes.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
- Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
- Solo si lo autorizas de forma expresa: enviarte información comercial sobre nuevos paquetes y novedades. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
Autorización
Al crear tu cuenta marcas, de forma libre, previa, expresa e informada, la casilla de autorización del tratamiento de datos conforme a esta política. Cuando registras un titular o invitas a otra persona, declaras que cuentas con la autorización de esas personas o con la facultad legal para entregar sus datos.
No se requiere autorización para los datos de naturaleza pública ni en los demás casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Con quién compartimos tus datos
Nunca vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con encargados que los necesitan para prestar el servicio, bajo contrato y con deber de confidencialidad:
- Wompi (pasarela de pagos), para procesar tus pagos y guardar tus medios de pago.
- El proveedor tecnológico de facturación electrónica autorizado por la DIAN, para emitir tus facturas.
- Los proveedores de infraestructura en la nube y de envío de correos transaccionales.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos la transmisión o transferencia se hace con las garantías del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y de las normas que lo reglamentan.
Tus derechos (Habeas Data)
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite ante DILVEX.
- Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
Muchos datos los puedes actualizar tú mismo desde Mi Cuenta.
Cómo ejercer tus derechos
Escribe a legal@dilvex.co con el asunto "Habeas Data", desde el correo registrado en tu cuenta o adjuntando prueba de tu identidad. Indica tu nombre, documento, la petición concreta, una dirección de respuesta y los documentos que quieras hacer valer.
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.
- Mientras tu reclamo esté en trámite, marcaremos el dato con la leyenda "reclamo en trámite".
Cómo protegemos tus datos
- Documento, teléfono, dirección y correos se guardan cifrados (AES-256) con llaves que no están en la base de datos.
- Contraseñas protegidas con una función irreversible y una política de contraseñas fuertes; verificación en dos pasos opcional con códigos de respaldo.
- Tu sesión viaja en una cookie protegida que el navegador no expone a scripts, siempre sobre conexión cifrada (HTTPS).
- Registro de auditoría encadenado que no se puede alterar sin dejar rastro, y acceso del equipo interno limitado a lo que cada rol necesita.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o una relación contractual con DILVEX y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Los soportes contables y comerciales, como las facturas, se conservan hasta por diez (10) años (artículo 28 de la Ley 962 de 2005). Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
Cookies
Usamos únicamente cookies esenciales: la cookie de sesión, que te mantiene autenticado de forma segura, y una marca en tu navegador que recuerda que ya leíste el aviso de cookies. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.
Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador; si bloqueas la de sesión no podrás ingresar a Mi Cuenta.
Cambios a esta política
Si hacemos cambios sustanciales te avisaremos por correo y en este portal antes de aplicarlos y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización. La versión y la fecha de vigencia aparecen al inicio de este documento.
Esta política rige desde el 26 de octubre de 2026.
DILVEX S.A.S. — Vigente desde el 26 de octubre de 2026.