Términos y Condiciones del Servicio
Versión 2.0 — 26 de octubre de 2026Partes y aceptación
Estos términos regulan la relación entre DILVEX S.A.S. ("DILVEX") y la persona que crea una cuenta en www.dilvex.co ("el cliente"), así como los titulares (personas naturales o empresas) a cuyo nombre se contrata. Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación declaras que leíste y aceptas estos términos y la Política de Tratamiento de Datos.
Qué contratas
DILVEX otorga al titular una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, del software ERP DILVEX en la nube (app.dilvex.co), limitada a los módulos de los paquetes que tenga contratados y pagados, durante la vigencia de su suscripción. El portal sirve para contratar, pagar, administrar la suscripción y descargar las facturas.
Tu cuenta
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúas por una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
- Los datos que registras deben ser veraces y estar actualizados, en especial los fiscales: con ellos se emite tu factura electrónica.
- Eres responsable de guardar tu contraseña y tus códigos de respaldo y de lo que se haga con tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
- Puedes invitar a otras cuentas a administrar un titular; el dueño del titular puede retirarlas en cualquier momento.
Paquetes, precios e impuestos
Los paquetes y sus precios mensuales en pesos colombianos (COP) se publican en www.dilvex.co/paquetes, indicando si el IVA está incluido o se suma. El precio queda fijo para cada periodo ya liquidado; si DILVEX cambia un precio, el nuevo valor aplica desde tu siguiente renovación y te lo informaremos con anticipación.
Suscripción, cobro y factura
- La suscripción es mensual, con un día de corte. El primer periodo va desde la contratación hasta el día anterior al siguiente corte y se cobra de forma proporcional a los días.
- Los pagos se procesan a través de Wompi. Puedes elegir cobro automático (con un medio de pago guardado en Wompi) o link de pago mensual (te enviamos un enlace por correo). También puedes pagar cualquier periodo pendiente desde Mi Cuenta.
- Con el cobro automático autorizas a DILVEX a cobrar la mensualidad al medio de pago que registres. Si un cobro falla, se reintenta en los días siguientes.
- Por cada pago aprobado DILVEX emite la factura electrónica de venta a nombre del titular, que podrás descargar en Mi Cuenta.
Falta de pago
Si un periodo vence sin pago, tu servicio sigue funcionando durante un periodo de gracia. Si el pago no llega, la suscripción se suspende (el ERP queda en solo lectura) y, si la deuda se mantiene, se cancela. Los plazos vigentes se informan en Mi Cuenta y en los recordatorios que te enviamos. Al pagar, el servicio se reactiva automáticamente.
Cambios de paquetes
- Puedes agregar paquetes en cualquier momento. Según la configuración vigente, el paquete entra en tu siguiente corte o de inmediato con un cobro proporcional a los días restantes; antes de confirmar te mostramos cuál aplica.
- Los paquetes que retires dejan de cobrarse desde tu siguiente corte. No hay devoluciones ni saldos a favor por periodos ya pagados.
Cancelación y retracto
No hay permanencia mínima. Puedes cancelar desde Mi Cuenta cuando quieras: la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se generan nuevos cobros. Si la suscripción aún no tiene su primer pago, la cancelación es inmediata.
Cuando el titular actúe como consumidor, podrá ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo las excepciones previstas en esa norma.
La información de tu negocio
La información que tu negocio carga en el ERP es tuya. DILVEX la trata como encargado, solo para prestarte el servicio, y no la usa para fines propios. Cuando una suscripción se cancela, la información se conserva por el plazo informado en Mi Cuenta para que puedas recuperarla y luego se elimina, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Uso aceptable
Te comprometes a no usar DILVEX para actividades ilícitas, a no intentar vulnerar su seguridad, a no hacer ingeniería inversa del software y a no compartir tus credenciales con terceros no autorizados. DILVEX puede suspender una cuenta que incumpla estas reglas, informando el motivo.
Disponibilidad y soporte
DILVEX hace sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible y seguro, con copias de respaldo y monitoreo. Pueden existir mantenimientos programados, que avisaremos con anticipación cuando sea posible. El soporte se presta por los canales publicados en este portal.
Propiedad intelectual
El software, la marca DILVEX, el escudo y los contenidos de este portal son propiedad de DILVEX S.A.S. y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. La suscripción no transfiere ningún derecho sobre ellos distinto de la licencia de uso descrita.
Responsabilidad
DILVEX responde por la correcta prestación del servicio contratado. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de DILVEX frente al titular por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor efectivamente pagado por el titular en los tres (3) meses anteriores al hecho. DILVEX no responde por daños derivados de datos inexactos registrados por el cliente ni por fallas de servicios de terceros fuera de su control.
Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se informan por correo y en el portal con anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para peticiones, quejas o reclamos escribe a legal@dilvex.co o por WhatsApp al +57 312 672 2356. Si actúas como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
DILVEX S.A.S. — Vigente desde el 26 de octubre de 2026.